TACX and Comet

Finally, 54 days after ordering the replacement Electrobrake for my TACX trainer, I received it today. I ordered the part from a supplier in Germany, because the only dealer that said that they would help me here in Spain said that they would give me a price as soon as they got it from the distributor. Their last communication with me was on the 8th of February and I never heard from them again. The supplier in Germany, on the other hand has been very helpful and communicative, while TACX has been extremely slow in providing him with the part. Considering that it took almost 8 weeks to arrive, I think they must have had it built by hand after I ordered it.
This is not the first time I have had a service issue with TACX or their distributor here in Spain, a company called Comet. The first problem I had was when I broke the bolts on the trainer frame, which on the parts diagram have no part number. When I tried to get a part number from Comet, they refused to give me one, expressly saying that they knew which part I needed but they would not give me the number. In the end, I had to go to Leroy Merlin, a home improvement store and find the closest match that I could to replace the broken bolts. If you look at Comet’s webpage, on the Enterprise tab, you can see pictures of an office full of desks where apparently only four people work and in the photo below an angry or extremely bored looking person, which is an excellent indication of how willing they are going to be to help you.
My advice to anyone who is thinking about buying a video trainer is, do not buy one here in Spain, especially if the distributor is Comet, because you will not receive any service if you have any problems. Be extremely careful with the dealers, the ones I spoke with in Madrid were completely unwilling to help in any way. Consider all the options available, there are other video trainers on the market besides TACX and although I don’t know what their service is like, it couldn’t possibly be any worse. On a 5 star rating system, TACX and their customer service get ½ a star.

Finalmente, 54 días después de haber hecho el pedido del recambio de Electrobrake para mi rodillo TACX , hoy lo he recibido. Pedí la pieza a un proveedor de Alemania, porque el único proveedor que dijo que me ayudaría aquí en España dijo que me daría un precio tan pronto como lo consiguiera del distribuidor y su última comunicación conmigo fue el 8 de febrero y nunca se han vuelto a saber de ellos. El proveedor en Alemania, por otro lado, ha sido muy atento y comunicativo, sin embargo, TACX, ha sido extremadamente lenta en servirle a él la pieza. Teniendo en cuenta que ha tardado casi 8 semanas en llegar, creo que ha debido de fabricarla a mano después que la pedí. Esta no es la primera vez he tenido problemas de servicio con TACX o su distribuidor aquí en España, una empresa llamada Comet. El primer problema que tuve fue cuando rompí los pernos del rodillo, que en el diagrama de las piezas del rodillo no tienen número de referencia. Cuando traté de conseguir ese número en Comet, se negaron a dármelo expresamente diciendo que sabían que parte necesitaba, pero que no me lo dirían. Al final, tuve que ir a Leroy Merlín, una tienda de bricolaje, y encontrar lo más parecido, para remplazar los pernos rotos. Si miras en la página Web de Comet, en la pestaña de la empresa, puedes ver fotografías de una oficina llena de mesas donde aparentemente sólo trabajan cuatro personas y en la foto de debajo una persona que parece enfadada o extremadamente aburrida es un excelente indicio de cómo están de dispuestos a ayudarte.
Mi recomendación a cualquiera que esté pensando en comprar un rodillo con vídeo es que no lo compré aquí en España, especialmente si el distribuidor es Comet, porque no recibirá ninguna ayuda si tiene algún problema y que sea extremadamente cuidadosa con los concesionarios, con los que hablé yo en Madrid fueron totalmente incapaces de ayudarme. Considerar todas las opciones disponibles, hay otros rodillos con video en el mercado además de TACX y aunque no se como es el servicio postventa, es difícil que sea peor. Del 1 al 5, TACX y su servicio al cliente conseguirían ½ punto.